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15. Perguntas frequentes
Perguntas frequentes com respostas completas para resolver rapidamente os casos mais comuns.
Não. WAVE IPTV é um reprodutor de IPTV e não fornece nenhum conteúdo. Você deve importar seu próprio acesso (M3U, Xtream, sincronização em nuvem, backup ou ativação remota via MAC dependendo do seu uso). Se nenhum conteúdo for exibido, o problema geralmente vem das informações do fornecedor ou da etapa de importação.
Antes de começar, verifique o formato fornecido pelo seu provedor de serviços. WAVE IPTV aceita links M3U (diretos ou de redirecionamento), acesso a códigos Xtream (URL do servidor + nome de usuário + senha) e determinados links M3U no formato Xtream. Na Android TV, lembre-se de que a navegação é baseada no foco: clique curto para abrir, clique longo para ações contextuais.
Logo na primeira inicialização, o aplicativo exibe uma única tela de introdução e, em seguida, redireciona você para a tela de importação. Esta tela introdutória aparece apenas uma vez. Se você não sabe por onde começar, use a importação da playlist diretamente desta tela.
Se quiser evitar entrar no controle remoto, escolha o código QR. Se você já tem um link pronto, use M3U. Se o seu provedor fornecer três campos separados, use códigos Xtream. Se você estiver migrando para um novo dispositivo, use Backup Restore (Premium). Se você estiver sincronizando vários dispositivos, use o Cloud Sync (Premium, um código por dispositivo por vez).
- Ativação remota por MAC: disponível na área da conta web, útil para vincular uma playlist a um aparelho de TV sem inserir os identificadores na TV.
- Após a ativação do MAC, aguarde pelo menos 10 segundos antes de reiniciar o aplicativo da TV.
As causas mais comuns são uma URL mal colada, um protocolo modificado automaticamente (HTTP para HTTPS) ou saturação ocasional do serviço no momento da transferência do QR. Se nada acontecer após cerca de 30 segundos no modo QR, feche completamente o aplicativo da TV e reinicie-o antes de começar novamente.
- Remova espaços antes/depois do URL.
- Verifique o protocolo HTTP/HTTPS exigido pelo seu provedor.
- Deixe a inserção ser concluída sem interromper o processo.
Após a validação, o carregamento pode demorar de 1 a 2 minutos, às vezes mais dependendo do tamanho da playlist. Em alguns casos, parte do catálogo pode aparecer faltando logo após a inserção. Em seguida, inicie uma atualização completa em Configurações > Lista de reprodução e atualização.
- Caso a playlist contenha apenas canais, o redirecionamento vai diretamente para a tela da TV.
- Caso a playlist também contenha filmes e séries, o redirecionamento inicial vai para Filmes e Séries.
A grade VOD pode exibir dados do fornecedor, enquanto a folha de detalhes geralmente usa TMDB quando o identificador TMDB está disponível. É por isso que algumas notas, descrições ou castings podem diferir entre as duas telas. Na prática, a ficha detalhada continua sendo a referência mais completa na maioria dos casos.
- O reprodutor externo só aparece se um aplicativo compatível (por exemplo, VLC) estiver instalado.
- Você pode definir uma unidade preferida em Configurações > Preferências.
No VOD, Favoritos e Histórico são funções Premium. Você pode adicionar conteúdo aos Favoritos com um clique longo ou na folha de detalhes. O histórico é preenchido automaticamente após um tempo de leitura (1 minuto por padrão), ajustável nas preferências.
- Exclusão única: clique longo no conteúdo.
- Exclusão global: ícone de lixeira na seção relevante.
A pesquisa de texto requer um mínimo de 3 caracteres. Para pesquisa por voz, é necessário fechar o teclado, usar um controle remoto com microfone e permitir o reconhecimento de áudio. Para melhores resultados, filtre por tipo (Filmes, Séries, Canais de TV, Programas).
Um programa passado sem repetição não pode ser reiniciado.
Um programa atual retorna diretamente ao canal.
A repetição depende do canal e do provedor. O ícone do relógio é o indicador principal: sem este ícone, a reprodução não está disponível. Se presente, você pode iniciar o replay a partir do EPG ou dos painéis laterais do reprodutor de TV.
- Use os filtros de dia/horário para verificar a programação correta.
- O botão Return to Live permite retornar rapidamente ao programa atual.
- Clique duas vezes em um programa ou mantenha pressionado Return no guia para ir para tela inteira.
Esta é uma regra para criar grupos personalizados (função Premium). Um grupo só pode conter um tipo de conteúdo: apenas filmes, ou apenas séries, ou apenas canais. Esta restrição garante filtros consistentes e uma navegação mais estável.
- Você pode criar quantos grupos forem necessários, um por uso.
- A adição rápida é possível com um clique longo nas telas VOD e EPG.
O reprodutor VOD permite ajustar trilha de áudio, legendas, formato de tela e configurações avançadas. Se você notar uma mudança labial, corrija o atraso do áudio (+/-). Para séries, a reprodução automática do próximo episódio e seu limite de conclusão podem ser ajustados nas preferências.
- OpenSubtitles e painéis laterais esquerdo/direito: Funções premium.
- Você também pode alterar o buffer se notar instabilidades (cortes) no stream de vídeo
- O diagnóstico técnico (QR) permite compartilhar um relatório de áudio/vídeo/rede com o suporte.
Comece com as configurações avançadas do reprodutor de TV: decodificação de áudio de software, atraso de áudio, buffer de TV e, em seguida, teste a transição segura se a transição de visualização/tela cheia representar um problema. Essas opções corrigem a maioria dos casos em dispositivos sensíveis.
- Se um canal não tiver som, habilite a decodificação de áudio por software.
- A decodificação de áudio por software desativa automaticamente a passagem de áudio.
- A transição segura corta som e imagem por 1 a 2 segundos: ative-a somente se o switch travar.
Cada novo perfil deve estar associado a uma playlist. Para exclusão, você não pode excluir a lista de reprodução atualmente ativa. Se você tiver apenas uma lista de reprodução, crie uma segunda primeiro, mude para ela e exclua a antiga.
- Apenas uma lista de reprodução pode estar ativa por vez.
- Alterar a lista de reprodução reinicia o conteúdo de TV e VOD dependendo da fonte escolhida.
Primeiro verifique a seção Playlist e atualização (atualização manual, agendamento automático) e, em seguida, o teste de conexão para confirmar a resposta do provedor. Caso o conteúdo não apareça na busca, verifique também a visibilidade dos grupos e canais, pois um elemento oculto desaparece dos resultados.
- Atualização agendada padrão: 04:00.
- Duração típica da atualização: 1 a 5 minutos.
- O mapeamento do controle remoto também permite corrigir conflitos de navegação no reprodutor de TV.
Use a seção Informações e Ajuda para visualizar o changelog e entrar em contato com a equipe. Um código QR na parte inferior da página permite enviar um email para o suporte. Quanto mais precisa for a sua descrição (etapas, dispositivo, comportamento observado, frequência), mais rápida será a resolução.
- Explique claramente o que você estava fazendo antes do problema.
- Indique se o problema é reproduzível e em qual seção ele aparece.
- Adicione um relatório técnico via QR do player se o problema for na reprodução de áudio/vídeo.