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15. Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes con respuestas completas para resolver rápidamente los casos más habituales.
No. WAVE IPTV es un reproductor de IPTV y no proporciona ningún contenido. Debes importar tu propio acceso (M3U, Xtream, sincronización en la nube, copia de seguridad o activación remota vía MAC dependiendo de tu uso). Si no se muestra ningún contenido, el problema generalmente proviene de la información del proveedor o del paso de importación.
Antes de comenzar, verifique el formato proporcionado por su proveedor de servicios. WAVE IPTV acepta enlaces M3U (directos o de redirección), acceso a Xtream Codes (URL del servidor + nombre de usuario + contraseña) y ciertos enlaces M3U en formato Xtream. En Android TV, tenga en cuenta que la navegación se basa en el enfoque: clic corto para abrir, clic largo para acciones contextuales.
Al iniciarla por primera vez, la aplicación muestra una única pantalla de introducción y luego lo redirige a la pantalla de importación. Esta pantalla introductoria sólo aparece una vez. Si no sabes por dónde empezar, utiliza la importación de listas de reproducción directamente desde esta pantalla.
Si quieres evitar entrar en el mando a distancia, elige el código QR. Si ya tiene un enlace listo, use M3U. Si su proveedor proporciona tres campos separados, utilice Xtream Codes. Si está migrando a un nuevo dispositivo, utilice Backup Restore (Premium). Si estás sincronizando varios dispositivos, usa Cloud Sync (Premium, un código por dispositivo a la vez).
- Activación remota por MAC: disponible desde el área de cuenta web, útil para vincular una lista de reproducción a un dispositivo de TV sin ingresar los identificadores en el televisor.
- Después de la activación de MAC, espere al menos 10 segundos antes de reiniciar la aplicación de TV.
Las causas más comunes son una URL mal pegada, un protocolo modificado automáticamente (HTTP a HTTPS) o una saturación puntual del servicio en el momento de la transferencia del QR. Si no sucede nada después de unos 30 segundos en el modo QR, cierre la aplicación de TV por completo y luego reiníciela antes de comenzar de nuevo.
- Elimine espacios antes/después de la URL.
- Verifique el protocolo HTTP/HTTPS requerido por su proveedor.
- Deje que se complete la inserción sin interrumpir el proceso.
Después de la validación, la carga puede tardar de 1 a 2 minutos, a veces más dependiendo del tamaño de la lista de reproducción. En algunos casos, es posible que falte parte del catálogo inmediatamente después de la inserción. Luego inicie una actualización completa desde Configuración> Lista de reproducción y actualice.
- Si la lista de reproducción solo contiene canales, la redirección va directamente a la pantalla del televisor.
- Si la lista de reproducción también contiene películas y series, la redirección inicial va a Películas y series.
La cuadrícula VOD puede mostrar datos del proveedor, mientras que la hoja de detalles suele utilizar TMDB cuando el identificador TMDB está disponible. Es por eso que algunas notas, descripciones o castings pueden diferir entre las dos pantallas. En la práctica, la hoja de detalles sigue siendo la referencia más completa en la mayoría de los casos.
- El reproductor externo sólo aparece si está instalada una aplicación compatible (por ejemplo, VLC).
- Puede configurar una unidad preferida en Configuración > Preferencias.
En VOD, Favoritos e Historial son funciones Premium. Puede agregar contenido a Favoritos con un clic prolongado o desde la hoja de detalles. El historial se rellena automáticamente tras un tiempo de lectura (1 minuto por defecto), ajustable en las preferencias.
- Eliminación única: clic largo en el contenido.
- Eliminación global: icono de papelera en la sección correspondiente.
La búsqueda de texto requiere un mínimo de 3 caracteres. Para la búsqueda por voz, debes cerrar el teclado, utilizar un control remoto con micrófono y permitir el reconocimiento de audio. Para obtener mejores resultados, filtre por tipo (Películas, Series, Canales de TV, Programas).
Un programa pasado sin repetición no se puede reiniciar.
Un programa actual regresa directamente al canal.
La repetición depende del canal y del proveedor. El ícono del reloj es el indicador principal: sin este ícono, la reproducción no está disponible. Si está presente, puede iniciar la repetición desde la EPG o desde los paneles laterales del reproductor de TV.
- Utilice los filtros de franja horaria/día para comprobar el horario correcto.
- El botón Volver a Live le permite regresar rápidamente al programa actual.
- Haga doble clic en un programa o mantenga presionado Volver desde la guía para ir a pantalla completa.
Esta es una regla para diseñar Grupos personalizados (función Premium). Un grupo solo puede contener un tipo de contenido: solo películas, solo series o solo canales. Esta restricción garantiza filtros consistentes y una navegación más estable.
- Puedes crear tantos grupos como sea necesario, uno por uso.
- La adición rápida es posible mediante un clic prolongado desde las pantallas VOD y EPG.
El reproductor VOD le permite ajustar la pista de audio, los subtítulos, el formato de pantalla y la configuración avanzada. Si nota un desplazamiento de los labios, corrija el retraso del audio (+/-). Para las series, la reproducción automática del siguiente episodio y su umbral de finalización se pueden ajustar en las preferencias.
- OpenSubtitles y paneles laterales izquierdo/derecho: funciones Premium.
- También puede cambiar el búfer si nota nerviosismo (cortes) en la transmisión de video.
- El diagnóstico técnico (QR) le permite compartir un informe de audio/vídeo/red con soporte.
Comience con la configuración avanzada del reproductor de TV: decodificación de audio por software, retardo de audio, búfer de TV, luego pruebe la transición segura si la transición de vista previa/pantalla completa plantea un problema. Estas opciones solucionan la mayoría de los casos en dispositivos sensibles.
- Si un canal no tiene sonido, habilite la decodificación de audio del software.
- La decodificación de audio por software desactiva automáticamente el paso de audio.
- La transición segura corta el sonido y la imagen durante 1 a 2 segundos: actívela solo si el interruptor se congela.
Cada nuevo perfil debe estar asociado a una lista de reproducción. Para eliminar, no puede eliminar la lista de reproducción actualmente activa. Si solo tienes una lista de reproducción, primero crea una segunda, cambia a ella y luego elimina la anterior.
- Sólo puede haber una lista de reproducción activa a la vez.
- Al cambiar la lista de reproducción se reinicia el contenido de TV y VOD según la fuente elegida.
Primero revisa la sección Lista de reproducción y actualización (actualización manual, programación automática), luego la prueba de conexión para confirmar la respuesta del proveedor. Si el contenido no aparece en la búsqueda, comprueba también la visibilidad de grupos y canales, porque un elemento oculto desaparece de los resultados.
- Actualización programada predeterminada: 04:00.
- Duración típica de la actualización: de 1 a 5 minutos.
- El mapeo del control remoto también le permite corregir conflictos de navegación en el reproductor de TV.
Utilice la sección Información y ayuda para ver el registro de cambios y ponerse en contacto con el equipo. Un código QR en la parte inferior de la página le permite enviar un correo electrónico al soporte. Cuanto más precisa sea tu descripción (pasos, dispositivo, comportamiento observado, frecuencia), más rápida será la resolución.
- Explique claramente lo que estaba haciendo antes del problema.
- Indique si el problema es reproducible y en qué apartado aparece.
- Añade un informe técnico vía QR del reproductor si el problema se refiere a la reproducción de audio/vídeo.